【メルカリ プチトラブル】お客様対応

こんにちは。

今日は、最近起きた【プチトラブル】について、お話をしていこうと思います。
なぜか、こういう案件はまとめて近い日にやってきます。不思議です。
心沈みますが、勉強だと思ってひとつひとつ、お取引きをしようと思います。

住所がちがう??

ご購入があって即発送した商品でした。土曜日曜をはさんで配送到着のはず。なぜか我が家に戻ってきました。
あて名にお尋ねありませんと。

なんで~?

そして次は、

住所をまちがえた?

とあせり、あわてて住所確認をしました。

あってる~

ということは、引越ししてる? 住所が間違っている?
とにかく、ご購入者様に聞くのが1番ですね。

すると、部屋番号が違っていたようで、変更して発送しました。
5が2だっただけ。この1文字で戻ってきます。
本当に、お届けできる場所まで行っていたのに戻ってきました。よく考えるとすごい事ですよ。
きちんと正確に配達してくれている証拠。配達員様、お疲れ様です。
ここで、間違えていた部屋番号に投函されていたら、配達物が迷子になってしまう。本当、よかったです。
2度旅をするので、送料はかかってしまいましたが、無事に届いて喜んでいただきました。

サイズが、あわなくて交換できますか?

商品が到着したものの、サイズがあわなくて使えない!ので交換希望のお問い合わせでした。

基本的には、返品できる商品ではないし、時間もかかるし面倒なのでやりたくないですよね。
でも、ご購入者様が喜んでくれるよう、今お取引中です。

こちらは、メルカリでもなく、ヤフオクでもなく無在庫でも可能なファッションサイトでの事でした。
新品を取り扱いしていて、ご購入者様からサイズを聞いてからの購入可能なのサイトなのです。

ご購入者様からの希望があり、SHOPに問い合わせたら大丈夫のこと。なので、交換を引き受けました。
ただ、1度こちらに返送してもらわないと交換できません。
そうなると、通常の流れと変わってきます。荷物が、行き来するので送料がかかりますよね。

これをどうするか?

購入者都合と出品者都合

今回の交換は、購入者様都合です。ですので、ご購入者様負担で送料を負担していただくことにしました。
この辺は、ビジネスですので多数の通販会社を参考に、ご購入者様の提案しています。
2日前のことなので、お取引中ですがご購入者様が理解のもと、返送していただいていることを望んで

どうなったかは、またご報告いたしますね。

自分は社長

こういうお客様とのお取引きは、良い事も悪い事も宝物、財産です。これからの経営での力となります。
インターネットビジネスでは、個人事業主になります。自分が社長。会社経営は自分にかかっていますね。
1つ1つ勉強になります。いろいろ積み重ねていってしっかりした軸を作りたいと思います。

では。

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